خطاب الالتزام بخدمة ما بعد البيع

لحماية حقوق ومصالح العملاء المشروعة وتمكينهم من استخدام المنتجات وصيانتها بشكل أفضل، ستلتزم شركة تشنغدو جينغبين للرؤية الليلية (المشار إليها فيما يلي باسم جينغبين) بتقديم خدمات ضمان قياسية للمنتجات خلال فترة الضمان (وفقًا لفترة الضمان المنصوص عليها في عقد البيع والشراء). بالنسبة لمنتجات جينغبين، سنقدم خدمات ضمان الجودة التالية (المشار إليها فيما يلي باسم خدمات ضمان الجودة QAS)

1.تغطية الضمان

1.1 قد تؤثر أعطال أداء المنتج، الناتجة عن مشاكل في المواد أو العمليات أو التصنيع، على الاستخدام العادي، والذي يحدث في ظل ظروف الاستخدام والصيانة العادية. خلال فترة الضمان، تقدم شركتنا خدمات الضمان مثل الإصلاح والاستبدال والإرجاع. تشير "شروط الاستخدام والصيانة العادية" إلى توافق تركيب المنتج واستخدامه وصيانته وتخزينه ونقله، وما إلى ذلك، مع متطلبات دليل المستخدم واستخدامه لأغراض معقولة. أما "التأثير على الاستخدام العادي" فيشير إلى عدم تحقيق المنتج للوظائف الموضحة في معايير الأداء القياسية.

1.2 باستثناء ما هو منصوص عليه مسبقًا أو بموجب القانون أو تم الاتفاق عليه مسبقًا، لن يتم فرض أي رسوم إضافية مقابل الخدمات التي يغطيها الضمان.

2. فترة الضمان

2.1 ابتداءً من تاريخ الشراء (بناءً على التاريخ المذكور في قسيمة الشراء الأصلية، والموضح أدناه)، ستتمتع منتجاتنا بخدمة ضمان الجودة مجانًا خلال فترة الضمان ونطاقه وفقًا لشروط العقد المبرم. وتسري هذه الأحكام ما لم ينص القانون أو عقد الشراء على خلاف ذلك. بعد انتهاء فترة الضمان، سنقدم خدمات إصلاح بمقابل مادي.

2.2 ستظل المنتجات أو القطع التي يتم إصلاحها أو استبدالها ضمن نطاق الضمان مشمولة بضمان الجودة طوال فترة الضمان المتبقية. إذا كانت فترة الضمان المتبقية أقل من ثلاثة أشهر، فسيتم احتسابها على أنها ثلاثة أشهر. وتسري هذه الأحكام ما لم ينص القانون أو عقد الشراء على خلاف ذلك.

للحصول على معلومات مفصلة حول فترة الضمان المحدود القياسية (من تاريخ الشراء) التي تقدمها جينغبين للمنتجات المقابلة، يرجى الرجوع إلى ما يلي:

ملحوظة:

1) يخضع تاريخ الشراء للتاريخ المذكور في عقد الشراء الأصلي.

2) المنتجات المستعارة غير مشمولة بسياسة ضمان جينغبين

3. خدمة الضمان

3.1 الإصلاح: تُحل أعطال المنتج من خلال الإصلاح. خلال فترة الضمان، سنحاول تشخيص أعطال المنتج وحلها عبر الإنترنت أو الهاتف أو طرق المساعدة عن بُعد الأخرى. في حال عدم نجاح الطرق المذكورة أعلاه في حل المشكلة، يُمكن إرسال الجهاز إلى مركز خدمة ما بعد البيع لدي جينغبين. ستوفر شركتنا إصلاحًا أو استبدالًا مجانيًا للأجزاء التالفة بسبب جودة المنتج. في الحالات التي تتجاوز فترة الضمان، ستُحمّل شركتنا تكاليف استبدال أو إصلاح الأجزاء علي العميل، سواءً كانت ناجمة عن عوامل بشرية أو أضرار طبيعية.

دورة الصيانة القياسية تعني إتمام الصيانة في غضون 10 إلى 20 يوم عمل من وقت استلامنا للجهاز المعيب حتى نهاية تسليم الصيانة. يعتمد الوقت المُحدد على حالة المخزون وتوريد الأجزاء المعنية. في حال تجاوز الوقت دورة الصيانة القياسية، سنتواصل مع العميل بشكل منفصل.

رقم هاتف الشركة: 4006618812 في الصين، +86-028-85355966 للمكالمات الدولية

3.2 الاستبدال

خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي، إذا تأكدنا من أن العطل ناتج عن المنتج نفسه، وفي حال وجود أي خلل في أداء المنتج المُشترى، يحق للعميل استبداله أو إصلاحه مجانًا. في حال رغبة العميل في استبدال المنتج، يُرجى إرسال الجهاز المعطل وملحقاته الأصلية مع قسيمة الشراء الأصلية إلى جينغبين. سيقوم فريق خدمة ما بعد البيع لدينا باستبدال المنتجات أو الملحقات من نفس الطراز والمواصفات مجانًا. في حال توقف إنتاج أي منتج أو ملحق من نفس الطراز والمواصفات، يجب استبداله بمنتج أو ملحق لا يقل أداؤه عن أداء المنتج أو الملحق الأصلي.

3.3 الإرجاع والاستبدال

في غضون 7 أيام (شاملة) من تاريخ الشراء الأصلي، إذا تأكدنا أن العيب ناتج عن المنتج نفسه، يمكن للعميل اختيار الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح مجانًا. إذا اختار العميل إرجاع البضائع، فيرجى إرسال المنتجات المعيبة وملحقاتها الأصلية مع قسيمة الشراء الأصلية إلى جينغبين. سنتعامل مع عمليات الإرجاع للعملاء مجانًا بشرط أن تكون المنتجات كاملة ولا يوجد أي عيب تسبب فيه المستخدمون. وفي الوقت نفسه، سنصدر استردادًا لمرة واحدة بناءً على سعر الشراء (خاضعًا للسعر الموجود على قسيمة الشراء الأصلية، كما يلي). يجب على العملاء الحصول على موافقة شركتنا قبل إرجاع أي منتجات. بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها دون موافقة، يجوز لنا رفض تقديم خدمات الإصلاح أو الاستبدال، وإعادة المنتجات إلى العميل وسنغطي تكلفة الشحن. ملاحظة خاصة: وفقًا لعقد البيع والشراء المحدد، فإن المنتجات المعروضة في عروض خاصة غير مؤهلة لخدمات الإرجاع أو الاستبدال. كما أن النماذج الأولية المباعة بأسعار خاصة لا تتمتع بالسياسات ذات الصلة بمنتجات جينغبين أيضًا.

4.كيفية الحصول على خدمة الضمان؟

خلال فترة الضمان، إذا حدثت أي مشاكل مع المنتج أثناء الاستخدام، يمكن للعملاء الحصول على الخدمات من خلال الطرق التالية:

4.1 خدمة ما بعد البيع

إذا احتاج العملاء إلى خدمات دعم فني، يُرجى إرسال بيانات المنتج ذات الصلة إلى الموقع الرسمي لشركة جينغبين لتلقي الملاحظات أو الاتصال بخط خدمة ما بعد البيع. سنقدم خدمات استشارة حول استخدام المنتج وإرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها خلال 24 ساعة (أيام عمل) من استلام المنتج. يجب أن تتضمن البيانات، على سبيل المثال لا الحصر، بيانات الجهاز المعطل (طراز المنتج، الرقم التسلسلي) ووصف المشكلة، إلخ. سيساعد الوصف الكامل لبيانات المشكلة والصور أو مقاطع الفيديو على فهمها وحلها بسرعة.

إذا كانت هناك حاجة إلى خدمات الصيانة، يمكن للعملاء الاتصال بالوكيل المحلي أو المتجر الذي تم شراء المنتج منه على الفور.

4.2 عملية الصيانة

في حال وجود عطل في المنتج، يُرجى التواصل مع المورد أولًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى. سيتفهم خبراؤنا بيانات المنتج ونوع العطل، وسيُصدرون تقييمًا أوليًا. في حال تأكيد وجود عطل في الجهاز، يُرجى تعبئة نموذج طلب خدمة ما بعد البيع بتوجيه من فريق خدمة ما بعد البيع لدي جينغبين. يجب إرسال الأجهزة المعطلة إلى العنوان المحدد للإصلاح مع نسخة ورقية من نموذج طلب خدمة ما بعد البيع. بناءً على البيانات الموجودة في بطاقة الضمان وحالة العطل، يُمكن تحديد ما إذا كان الإصلاح مجانيًا أم مدفوعًا. في حال الصيانة المدفوعة، وبعد تحديد تكلفة الصيانة، سيقوم فريق ما بعد البيع لدينا بإجراء الإصلاحات بعد التوصل إلى اتفاق مع العميل.

5. الاستثناء من التغطية التأمينية

في ظل الظروف التالية، لا يتم تغطية منتجات جينغبين بالضمان المجاني

1) تجاوز فترة الضمان المحددة.

2) العطل أو الضرر الناجم عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو التعديل، أو البيئة المادية أو التشغيلية غير المناسبة، أو القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية والحروب)، أو زيادة التيار الكهربائي، أو سوء الصيانة أو التخزين.

3) العطل أو الضرر الناجم عن منتجات أو برامج أو خدمات أو إجراءات تابعة لجهات خارجية.

4) تغير اللون الطبيعي والتآكل أثناء استخدام المنتج.

5) يمكن للمنتج أن يعمل بشكل طبيعي دون انقطاع أو عطل.

6) فقدان البيانات أو تلفها نتيجة التشغيل الخاص للعميل أو تعديله للبرنامج.

7) المواد الاستهلاكية ومواد التغليف، مثل البطاريات أو الأغشية الواقية، أو المكونات الأخرى التي تتآكل بمرور الوقت، ما لم يكن العطل بسبب عيوب في المواد أو التصنيع.

8) عدم تقديم شهادة ضمان سارية المفعول أو فاتورة شراء أصلية صالحة أو إيصال للمنتج؛ أو تم تغيير الرقم التسلسلي الأصلي أو الملصق الخاص بالمنتج أو استبداله أو تمزيقه أو أصبح من غير الممكن التعرف عليه؛ المنتج ليس له رقم تسلسلي أو أن طراز المنتج أو الرقم التسلسلي الموجود على شهادة الضمان غير متوافق مع المنتج الفعلي.

9) عدم استخدام المنتج وفقًا للتعليمات ودليل التشغيل المرفقين، أو عدم استخدامه للوظيفة أو البيئة المخصصة له، أو وجود أي انتهاكات أخرى لدليل التشغيل بعد التحقق من ذلك من قبل شركتنا.

10) لا يشمل الضمان سلامة المنتج ومظهره. بعد استلام المنتج، يجب فحصه فورًا. في حال وجود أي اختلافات، يُرجى الإبلاغ عنها.

11) الأعطال التي يُثبت أن سببها تفكيك أو إصلاح أو تركيب غير مصرح به من قِبل جهة صيانة غير معتمدة وموظفيها.

 12) مصادر التوريد غير المعتمدة.